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第三章 評審方法及標準中“售后服務(wù)方案分（20分）”

由磋商小組根據(jù)供應商所提供售后服務(wù)方案進行評審： 

①售后服務(wù)方案基本滿足采購文件要求，服務(wù)內(nèi)容、保障措施簡單，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于450件的；得10分。 

②售后服務(wù)方案比較細致、相對合理、較可行，保障服務(wù)措施較詳細，響應時間在8小時內(nèi)，具備熱線服務(wù)電話，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于300件，承諾投入3名售后服務(wù)人員（以上人員須提供響應文件遞交截止時間前半年內(nèi)任意1個月供應商或其上級機構(gòu)為其繳納社保證明材料復印件或勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得15分。 

③售后服務(wù)方案細致、合理、可行，保障服務(wù)措施詳細，服務(wù)經(jīng)驗豐富，提供7*24小時電話支持服務(wù)，運維服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障，60分鐘內(nèi)做出響應，2個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決問題。有完整的售后服務(wù)組織架構(gòu)、售后服務(wù)流程、應急預案、人員培訓計劃、有定期回訪制度，供應商2022年以來至少有兩個季度廣西區(qū)內(nèi)寬帶用戶申訴量小于150件，承諾擬投入5名售后服務(wù)人員的（以上人員須提供響應文件遞交截止時間前半年內(nèi)任意1個月供應商或其上級機構(gòu)為其繳納社保證明材料復印件或勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得20分。

注：未提供“售后服務(wù)方案”或“售后服務(wù)方案”未達到①標準要求的，本項不得分（季度申訴量以廣西通告廣西壯族自治區(qū)通信管理局電信服務(wù)質(zhì)量的通告為準，響應文件中提供截圖復印件，各項材料需蓋供應商公章，不提供不得分）。

由磋商小組根據(jù)供應商所提供售后服務(wù)方案進行評審： 

①售后服務(wù)方案基本滿足采購文件要求，服務(wù)內(nèi)容、保障措施簡單；得10分。 

②售后服務(wù)方案比較細致、相對合理、較可行，保障服務(wù)措施較詳細，響應時間在8小時內(nèi)，具備熱線服務(wù)電話，承諾投入3名售后服務(wù)人員（以上人員須提供勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得15分。 

③售后服務(wù)方案細致、合理、可行，保障服務(wù)措施詳細，服務(wù)經(jīng)驗豐富，提供7*24小時電話支持服務(wù)，運維服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障，60分鐘內(nèi)做出響應，2個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決問題。有完整的售后服務(wù)組織架構(gòu)、售后服務(wù)流程、應急預案、人員培訓計劃、有定期回訪制度，承諾擬投入5名售后服務(wù)人員的（以上人員須提供勞動合同復印件并加蓋供應商公章）；得20分。

注：未提供“售后服務(wù)方案”或“售后服務(wù)方案”未達到①標準要求的，本項不得分。